Com
a globalização e o aumento da competitividade em relação ao mercado, as
empresas precisam buscar constantemente formas de ganhar mais visibilidade e
atrair consumidores. É necessário saber o que influencia o comportamento do
consumidor e a partir disso, analisar e criar estratégias para entender o que
leva um cliente a comprar ou não um produto ou serviço.
Philip Kotler
define comportamento do consumidor como a área que estuda como pessoas, grupos
e organizações selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços, ideias
ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.
O comportamento do
consumidor procura entender quais fatores, hábitos, influências e estímulos
envolvem-se nesse processo. Dessa maneira, é importante que a empresa conheça o
seu público alvo, e compreenda suas diversas características, como por exemplo,
se o que chama atenção do cliente é o preço baixo, ou se é primordial a
qualidade do produto, se é como o produto é apresentado ou como ele vai chegar
até o cliente, e construa campanhas de marketing baseada nesses requisitos. A
forma na qual o produto se apresenta, sua utilidade, seu valor, preço e
qualidade, é o que vai definir para o consumidor a necessidade de sua compra.
Além de todos esses
fatores, é necessário dar importância para experiências anteriores, saber se o
atendimento correu bem, se ele conseguiu encontrar facilmente as informações
que precisava e se ficou satisfeito com o produto em si.
Também é preciso considerar que
experiências negativas devem ser levadas em consideração para que a organização
esteja sempre em constante melhora e busque formas de evitar que ocorra de novo.
Da mesma forma que é preciso que o bom atendimento e o objetivo de satisfazer o
cliente se repita sempre que o cliente tiver contato com a marca.
No
entanto, a partir do surgimento da internet, o método de decisão de compra
deixou de ser linear, são incontáveis canais, fatores e variáveis que
influenciam a jornada de compra do cliente. Além disso, o consumidor consegue
alcançar muitas informações consideráveis, que vão influenciar diretamente na
sua decisão, muito antes de entrar em contato com a loja. Nesse sentido, é de
suma importância também que a organização também se insira no meio tecnológico
e redes sociais, com propostas chamativas e um suporte ao cliente diferenciado.
Referências:
https://mindminers.com/blog/fatores-que-influenciam-comportamento-do-consumidor/
“Comportamento do consumidor: fatores que
influenciam o comportamento do consumidor”
https://www.google.com/amp/s/blog.opinionbox.com/comportamento-do-consumidor-marketing/amp/
https://blog.opinionbox.com/comportamento-do-consumidor-marketing/
Indicação de vídeo:
"Influência das redes sociais na
decisão dos consumidores"
https://www.youtube.com/watch?v=dPS3P0PKZGM
Alunos: Geovanna Marra
Mariana Abdanur
Michael Jordan
Pamela Alteff
De fato, como vocês citaram, é indispensável que a empresa busque conhecer as necessidades, desejos e visão seus clientes, além disso, concordo muito com o destaque de vocês sobre a importância da organização buscar sempre aprender com os erros a fim de não repeti-los, para assim, ganhar mais visibilidade e atrair mais consumidores. Parabéns ao grupo!
ResponderExcluirEntender o cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa. Nem sempre o cliente compra o que a empresa vende, pois ambos tem visões completamente distintas de uma mesmo produto. Reflexão top, galera.
ResponderExcluirEntender o comportamento do consumidor e as diferentes maneiras que a internet pode se relacionar com ele no mundo atual é um seguimento muito interessante citado ao longo do texto!
ResponderExcluirParabéns, gente!
Muito bom, boa observação sobre a nova necessidade das organizações estarem presentes no marketing digital, podendo ser feito por meio de redes sociais.
ResponderExcluirAchei bem legal como trouxeram que é preciso um banco de informações variadas para saber qual caminho tomar na hora das decisões. Assim, baseando-se tanto em informações de como o cliente pensa e como ele vê o produto e a marca de determinada empresa, quanto em informações de experiências e erros prévios. Muito interessante o texto, gostei bastante, parabéns!
ResponderExcluirRealmente, a pesquisa de mercado é algo fundamental no desenvolvimento de um produto/serviço. As empresas devem estar sempre atentas a isso. Ótimo texto e excelente indicação!
ResponderExcluirAs novas tendências e a opinião de outros consumidores mais adiante, são ótimos exemplos de fatores externos que influenciam o comportamento do consumidor. Ótimo texto.
ResponderExcluirConhecer os seus clientes, investigar seu passado e seu presente, saber seus gostos e desejos são quase que garantias para que uma empresa faça sucesso e não somente deduzir esses fatos. Realmente muito importante! Bom texto gente, bem informativo
ResponderExcluirA busca por entender as necessidades dos clientes é constante! O importante é manter o foco e sempre se renovar, com o objetivo de se preparar para atender o consumidor da melhor maneira.
ResponderExcluirA importância de entender o comportamento e desejo dos clientes fará uma empresa se diferenciar no mercado. Estar atento às mudanças e segui-las torna uma empresa inovadora. Excelente!!
ResponderExcluirMuito importante fazer pesquisa de mercado, sem conhecer seus clientes, suas necessidades e desejos, não tem jeito de satisfazê-los. Texto muito bom!
ResponderExcluirAcredito que seja realmente muito importante que se estude o cliente e que se entenda quais são suas dores, para que sejam sanadas com o produto/serviço oferecido. Gostei muito do texto, parabéns ao grupo!
ResponderExcluirRealmente o entendimento das necessidades e desejos do público alvo é de suma importância para que a empresa obtenha sucesso no desenvolvimento de seus produtos. Ainda nesse assunto, é possivel o aprofundamento nos sentimentos, hábitos, costumes e rotina dos consumidores, visando uma melhor experiência com o consumidor.
ResponderExcluirParabens pelo texto, entender habitos, influencias, experiencias anteriores do consumidor é fundamental para criacao efetiva do marketing, bem colocado.
ResponderExcluirOtimo texto, entender o que influencia o comportamento de compra do consumidor é muito importante para um organização, sendo assim, buscar conhecer suas necessidades, desejos e visões dos clientes é quase que obrigatório.
ResponderExcluirÓtimo texto!! Muito bem exemplificado, mostra como a organização deve promover seu produto sempre pensando no público-alvo e ao mesmo tempo alerta as redes sociais e ao mundo dinâmico que vivemos. Parabéns!!
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