Ao
considerar o mercado atual, fica evidente a sua alta dinamicidade e competitividade
entre as organizações. Nesse sentido, percebe-se que devido as variadas ofertas
de negócio os consumidores se tornaram mais exigentes, inconstantes e infiéis. Assim,
é importante analisar cuidadosamente as necessidades dos clientes antes de
ofertar um produto ou serviço, uma vez que eles são a peça chave para o sucesso
de uma empresa.
De
início, é essencial destacar a importância do marketing na conquista, na
fidelização e no relacionamento com os clientes. Isso, pois o marketing entra
nesse contexto para criar e capturar valor, ou seja, entender a demanda, criar
e colocar em prática estratégias que visam uma ligação da organização e do
produto com o público-alvo e assim atingir os objetivos organizacionais. Logo, ao
efetivar esse processo é possível satisfazer e reter potenciais consumidores e o
relacionamento com eles resulta no aumento da força de vendas, sendo uma
vantagem competitiva que mantém a empresa no mercado.
Posteriormente,
é fundamental que as empresas percebam a inclusão social como fator determinante
no seu sucesso. Nesse viés, em meio a um mundo de desigualdades e negligência
quanto as diversidades, os consumidores exigem cada vez mais esse
posicionamento inclusivo e não exclusivo das organizações. Assim, aderir
estratégias nessa direção é um fator diferencial no mercado que agrega valor à
imagem empresarial diante da sociedade.
Portanto,
é fundamental a ação do marketing para analisar as necessidades e se relacionar
com os consumidores, assim como a adoção de estratégias inclusivas ao ofertar
um produto ou serviço. Para isso, deve-se rever as estratégias organizacionais,
relacioná-las com as exigências dos clientes, buscar criar relações e satisfazê-los,
com a finalidade de permanecerem nesse mercado competitivo e atingirem seus
objetivos de maneira efetiva e recíproca. Isso posto, a clientela ajudaria facilmente
as empresas a alcançarem o sucesso.
Integrantes: Matheus Guarato
de Almeida, Jéssica de Oliveira Rezende, Gabriela Stabile Lemos, Lorena Vaz Gomes,
Wander Soares Valadao Filho
Referências:
LACERDA, Idelma. Qualidade no atendimento ao cliente como fator de crescimento
empresarial. Brasil Escola. Disponível
em: <https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/-qualidade-no-atendimento-ao-cliente-como-fator-crescimento-empresarial.htm>. Acesso em: 21, agosto de 2020.
COSTA, Cleoneide. A importância das ações estratégicas de
marketing e vendas para a captação de novos clientes. Administradores.
2014. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-das-acoes-estrategicas-de-marketing-e-vendas-para-captacao-de-novos-clientes>. Acesso em: 21, agosto de 2020
Diversidade
e inclusão nas empresas: por que isso se tornou um foco?. Blog Eureca. 2019.
Disponível em: < https://blog.eureca.me/diversidade-e-inclusao-nas-empresas/>.
Acesso em: 23, agosto de 2020.
Filme indicado:
O Senhor das Armas - Um agente incorruptível da Interpol persegue um negociante de armas
chamado Yuri Orlov, que ficou milionário se aproveitando do fim da Guerra Fria,
do colapso da União Soviética e do crescimento do terrorismo internacional para
fazer negócios em todas as partes do mundo. Em última análise,
tudo se resume em tratar o seu cliente com respeito. Através da ascensão e da queda
de um traficante, que começa distribuindo revólveres em seu bairro até chegar à
distribuição de mísseis, o filme mostra como o relacionamento é importante para
a evolução do vendedor.
Muito interessante pensar em estratégias de inclusão em marketing como forma de conectar com o seu cliente e torná-lo um "patrocinador" da loja. Isso posto, acredito que estratégias voltadas ao do marketing boca-a-boca fariam muito sentido. A adoção de métricas para medir a satisfação dos consumidores, seria uma boa forma de garantir o sucesso tanto do cliente quanto do negócio.
ResponderExcluirAdorei o texto e as imagens! Arrasaram pessoal!
Muito bom! É realmente muito importante para o sucesso das empresas que elas importem cada vez mais com a inclusão social. Quanto mais igualdade e integração existir, maior o numero de pessoas satisfeitas e consequentemente maior o êxito da empresa, com mais pessoas se identificando e recomendando a marca. Arrasaram!
ResponderExcluirAchei muito interessante a abordagem referente às práticas de marketing inclusivas. De fato, apostar nesse meio eleva consideravelmente as chances de atrair e fidelizar clientes. Pensar em meios que incluam, e compreender que toda diversidade do ser humano exige campanhas diferentes é um diferencial que vem sendo utilizado atualmente e que deve ser cada vez mais difundido. Em uma breve pesquisa, encontramos diversos exemplos do marketing inclusivo utilizado por diversas marcas, como Nubank, que para celebrar o mês do orgulho LGBTQIA+, colocaram sua equipe em evidência, exibindo depoimentos sobre como é a rotina de um LGBTQIA+ dentro de uma empresa que o respeita; além da Dove que na campanha do seu shampoo da linha “Reconstrução Completa”, retratou a diversidade das mulheres (aspetos raciais, estéticos e até mesmo cabelos diferentes). Adorei!!
ResponderExcluirExtremamente relevante a abordagem feita, o marketing deve assumir o papel de identidade de uma empresa expondo seus valores para que o público se identifique cada vez mais com a marca, visto que em diversos casos em que a empresa não se esconde em assuntos polêmicos e expõe uma opinião respeitosa e ética, a organização é bem defendida pelos consumidores que compartilham de seu ponto de vista e, algumas vezes, até mesmo lucra diretamente por isso, como o caso das ações da Natura que valorizaram após o dia dos pais.
ResponderExcluirTexto muito bem estruturado e coerente, parabéns, galera, arrasaram!!
É legal ressaltar a questão da diversidade e como as empresas podem proporcionar a inclusão através da publicidade e do marketing, levantando bandeiras e indo além de agradar o os consumidores pertencentes a grupos específicos. Isso serve também para promover reflexão e respeito dentro da sociedade. Parabéns pelo texto, galera! Nós como futuros empresários devemos refletir bastante sobre esses temas.
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ResponderExcluirGostei muito do modo como o texto explica a importância dos clientes para o sucesso da empresa, e a necessidade de atender todos da melhor forma, independente de cor, raça ou etnias. Muito bom!!
ResponderExcluirÓtima explicação sobre a relação cliente-empresa. Gostei muito da abordagem do tema sobre inclusão social! Não é sempre que as pessoas pensam nesse aspecto, e ele deveria ser muito discutido nos dias atuais, ainda mais em empresas de grande porte. Parabéns pela iniciativa galera!
ResponderExcluirDe fato, criar e capturar valor são indispensáveis para um bom marketing de uma organização. Alêm disso acredito também que esses processos aliado a inclusão social são tendências que as maiores empresas acreditam, afinal, criar relacionamentos com todos tipos de pessoas só favorece o consumo e a credibilidade dessas entidades.
ResponderExcluirMuito bem colocado o modo como o texto explica a importância dos clientes para o sucesso da empresa, e suas necessidades. ótimo texto
ResponderExcluirExcelente texto, já que trata da importância do consumidor no cenário atual. Além disso reforça a ideia do marketing como fator essencial no desenvolvimento de produtos específicos que atendem a certo público alvo; concluindo-se, portanto, a necessidade de consideração da enorme diversidade como outro ponto a ser analisado.
ResponderExcluirMuito interessante, colocar os clientes como fatores centrais de uma empresa é uma excelente estrategia, o desenvolvimento efetivo do marketing de relacionamento sempre é uma boa opção para se permanecer no mercado.
ResponderExcluirMuito importante pontuar sobre a inclusão social nas estratégias de marketing, visto que buscamos cada dia mais a desconstrução de qualquer tipo de preconceito, e assim cabe às empresas se adaptarem a esse contexto para conquistar ainda mais seu publico. Porém é importante identificar se determinada organização utiliza dessa estratégia somente como uma forma de lucrar ou se realmente possui intenções de conscientização de seu publico sobre esse assunto tão importante e delicado.
ResponderExcluirParabéns pelo texto !!!
é importante, e não muito explorado infelizmente, pensar nas necessidades de quem consome, não só visando um publico alvo grande, mas incluindo minorias que nem sempre encontram representatividade na hora em que busca produtos. muito importante ressaltar essa necessidade, parabens!
ResponderExcluirA abordagem que fizeram sobre o cliente fazer parte da estratégia de marketing para vender mais produtos é muito interessante, pois assim reforça a teoria da propaganda boca-a-boca, que hoje em dia é muito importante, e além disso atende as necessidades do cliente ao trabalhar de maneira inclusiva. Muito interessante a proposta, realmente acho que todas as empresas deviam seguir essa linha de pensamento.
ResponderExcluirEsse texto falou sobre a inclusão social, algo essencial hoje em dia. Outro ponto importante é a proximidade que os clientes sentem em relação a alguma empresa. O melhor exemplo é o perfil da Netflix no Instagram. Ninguém quer seguir empresas nas redes sociais que postam conteúdo formal e institucional. As pessoas querem consumir conteúdo relevante, aprender alguma coisa ou passar o tempo como uma forma de distração. A Netflix usa o humor nas suas postagens para conquistar o coração dos usuários e ao mesmo tempo divulga os filmes e séries da plataforma. Foco no cliente!
ResponderExcluirÉ fundamental a relação entre o vendedor e o cliente! E a inclusão social, foi uma ótima abordagem. Ótimo texto!
ResponderExcluirExcelente! Achei muito relevante a inclusão social abordada no texto e a importância de manter um relacionamento com o cliente. Também concordo que o cliente é um ótimo marketing e portanto o tratamento e relação com o mesmo pode ser um diferencial para a empresa. Também acho indispensável a adoção de estratégias bem elaboradas para o crescimento de uma organização. Ótimo texto, parabéns.
ResponderExcluirAchei incrível, acho muito importante pensar em toda parcela da sociedade, e principalmente daqueles que se sentem segregados no consumo devido a falta de assessibilidade, entender a empresa como um ambiente inclusivo é essencial, adorei a abordagem do texo !
ResponderExcluirMuito bem posto a importância que o marketing tem de conhecer seus clientes, visto que no texto também posto que cada dia mais pessoas tem sua exigências, e atender a necessidades de todos com a sua diversidade querendo cada vez mais ter igualdade.
ResponderExcluirAchei muito legal, principalmente a parte que ressaltaram a importância do consumidor no cenário atual. E também é muito interessante a abordagem que fizeram em relação as práticas de marketing.
ResponderExcluirótimo texto, na atualidade fidelizar um cliente a uma empresa vem sendo algo cada vez mais difícil, e uma boa estrategia de marketing e algo essencial para que isso ocorra, alem disso a indicação de filme foi ótima, o senhor das armas e um filme realmente incrível que mostra o valor de uma estrategia bem traçada.
ResponderExcluirInteressantíssimo, tambem sou adepta ao marketing inclusivo como forma de fidelizar o cliente, pois quando o cliente possui o sentimento de pertencimento, traz consigo a confianca em sua empresa.
ResponderExcluirParabens pelo texto
Achei legal o fato de ter abordado a importância da inclusão de diferentes públicos para o sucesso da empresa. Além disso trata de maneira clara a utilidade do marketing para cativar sua clientela.
ResponderExcluiro
ResponderExcluirInclusão é extremamente fundamental, pois e trata de satisfação do cliente, acima de tudo, gera promoção de respeito perante esse grupo especifico de consumidores. O cliente precisa estar satisfeito para o bem da empresa.
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