O novo consumo
O século XXI apresenta mudanças no modo como as pessoas consomem, pois, as mesmas são cada vez mais informadas e exigentes, tanto com o que compram até mesmo com a imagem que o produto ou a empresa responsável representa. O público, em geral, começou a consumir a imagem e status transmitidos pelas mercadorias, fato que desafia as marcas a inovar. A fim de alcançar um maior alvo de consumidores, as empresas precisam pensar nas necessidades de todos os clientes ao oferecer algum produto.
Primeiramente, é necessário entender o que as pessoas buscam em um determinado serviço ou mercadoria. Desse modo, as empresas podem adicionar um maior número de características positivas aos seus produtos já efetivos. Para isso, deve fazer uma pesquisa de mercado a fim de avaliar os artigos existentes e prever características que atraiam mais clientes. Quando esse processo for realizado, deve então acoplar as características necessárias em seus produtos finais, a fim de aumentar a satisfação dos consumidores.
Segundo Kotler, os clientes tomam decisões de compra baseadas em fatores como a opinião de amigos e familiares, assim como sentimentos relacionados a experiências prévias. Dessa forma, por causa da conectividade, as pessoas consomem porque se tornaram dependentes da opinião de outros. Pelo lado positivo, isso também pode trazer confiança. Logo, quando uma empresa ganha a confiabilidade do consumidor, ela está ganhando a fidelidade do mesmo e também a credibilidade de possíveis outros, que divulgarão o produto positivamente. Gerando, assim, um ciclo de consumo que acarretará para a empresa responsável em um maior volume de vendas e lucros.
Portanto, é necessário pensar a necessidade dos clientes ao oferecer algum produto ou serviço, pois, assim, a empresa pode alcançar um maior público alvo de consumidores. Uma vez que, ao satisfazer as necessidades das pessoas, as mesmas incorporam-se ao ciclo de consumo. Fazendo com que haja um resultado positivo para as marcas por trás do produto ou serviço.
Referência bibliográfica:
CARVALHO, Beatriz Gomez de. Como gerar aumento nas vendas com consumidores do século XXI. Marketing Júnior USP. Disponível em: <https://marketingjr.com.br/consumidor-vendas/>. Acesso em: 19 ago. 2020.
COSTA, Cleoneide. A importância das ações estratégicas de marketing e vendas para captação de novos clientes. Administradores.com. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-das-acoes-estrategicas-de-marketing-e-vendas-para-captacao-de-novos-clientes>. Acesso em: 19 ago. 2020.
KOTLER, Philip. Marketing 4.0 [recurso eletrônico] / Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan; tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Alunas:
Izabella Cristina Silva e Costa
Laura Helena Gabriel
Mylenna Akemi Igarashi Anno
Nycolle de Souza Carneiro
Rosana Silveira Santos
Com o novo mercado, torna-se imprescindível a mudança das estrategias adotadas pelas organizações, como foi colocado no texto, a opinião dos consumidores é espalhada entre amigos e familiares criando um marketing bem mais influente do que propagandas. É interessante ressaltar que antigamente, a propaganda era motivo primordial para as pessoas terem interesse em adquirir o produto, mas com essa conectividade as esferas comerciais tem muito que aprender e inovar. Ainda assim, a necessidade de estar encaixado em um status deve ser objeto estudado e aproveitado do marketing.
ResponderExcluirO maior acesso a informações faz com que no atual cenário seja notório a importância da opinião dos consumidores como estratégia de marketing
ResponderExcluirMuito interessante como o marketing boca-a-boca foi destacado no texto. Acredito sim que a qualidade do produto ou serviço ofertado, assim como a sua capacidade de atender às necessidades dos clientes, seja realmente muito importante. Além disso, destaco a importância de um bom atendimento para o sucesso do estabelecimento, visto que a impressão que o cliente tem acerca desse, principalmente em questões como solicitude e simpatia do atendente, faz com que ele se torne um promotor ou destrator da marca. Isso posto, deve-se prezar, sempre por um atendimento de qualidade, desde um primeiro contato com o consumidor.
ResponderExcluirParabéns meninas pelo texto! Amei!
Muito bem pontuado o fato de que muitos clientes se baseiam em opiniões de amigos, familiares e até mesmo de "influenciadores" digitais para tomar suas decisões de compras ou escolher algum serviço. Assim, se torna fundamental fazer com que o cliente goste e se identifique com todas as etapas durante o processo de compra: atendimento, produto, preço e pós venda, pois assim fará "propaganda" positiva sobre o produto. Texto muito bom!!
ResponderExcluirHoje em dia é realmente muito visado a opinião de outras pessoas na hora de adquirir uma marca ou produto, consequentemente as empresas se deparam com a necessidade de agradar mais ainda os seus clientes para que eles recomendem e falem bem da marca para os que estão ao seu redor.
ResponderExcluirA conectividade é um fator que de fato impulsionou a exigência do consumidor; Empresas precisam buscar cada vez mais credibilidade para satisfazer os clientes, que em contra-partida, se ficarem satisfeitos, divulgarão um serviço ou produto positivamente para mais pessoas. Tal fato é muito importante, devido o crescente consumo de produtos advindo de círculos sociais.
ResponderExcluirPesquisando sobre o assunto, eu acabei lendo sobre um "experimento social" de marketing na Super Interessante muito bom. De maneira resumida, fizeram um teste com o propósito de verificar o potencial do marketing boca a boca. Para isso, foi contratada uma "família perfeita" (um casal e três filhos) para morar numa vizinhança durante 4 meses, e durante esse tempo eles deveriam se relacionar com os vizinhos e fazer propagandas discretas dos mais variados produtos. Acabou que, no final do teste, a família conseguiu convencer cada pessoa a comprar, em média, 3 produtos. As propagandas que fizeram se espalharam igual vírus!
ResponderExcluirSe ficou interessado(a) no "experimento" e quiser ler com mais detalhes: https://super.abril.com.br/comportamento/entenda-como-funciona-o-marketing-de-propaganda-invisivel/
A cada dia que se passa a maneira das pessoas consumirem se aprimora. Por isso é necessário sempre estarmos nos atualizando para atender da melhor forma o cliente que busca nossos serviços. Texto muito bem elaborado.
ResponderExcluirA questão da propaganda realizada entre amigos e familiares foi e ainda é uma das formas de divulgação mais importantes no mundo atual para uma organização atingir o sucesso. Além disso, estamos no século XXI e contamos com a conectividade que potencializa essa propaganda pautada na confiança que o cliente tem sobre a marca, pois, por exemplo, até pessoas se conhecem, mas moram em cidades diferentes, podem trocar dicas de consumo para realizar compras em sites da internet baseada nas experiências umas das outras. Portanto, a organização precisa atender as necessidades do cliente, buscando em troca a confiança e a recomendação que o cliente satisfeito pode realizar para conhecidos dele, ou até pessoas que ele não conhece, podem trocar dicas através de sites com TripAdvisor e Google Maps. Muito pertinente o foco escolhido pelos autoras do texto, parabéns! - Gabriela Stábile Lemos
ResponderExcluirDevemos sempre estar em busca do aperfeiçoamento para melhor satisfação do cliente, é necessário evoluir sempre.
ResponderExcluirMuito interessante, e a forma que colocaram a conectividade de Kotler deixa todo o cenário do consumo mais amplo e interativo. Parabéns ao grupo.
ResponderExcluirMuito legal! Realmente a compreensão do mercado que a empresa irá atuar é indispensável. Quanto mais compreendermos nosso público e satisfazê-los mais indicações teremos. Atualmente os consumidores dão credibilidade maior através de indicações boca a boca. Então quanto maior a insatisfação menor são as chances de prosperar no mercado.
ResponderExcluiré importante pensar que, não é necessário atrair um cliente somente para uma primeira compra, mas também manter um vinculo com ele, para que pense em voltar a consumir os seus produtos e juntamente, recomende seus serviços para mais conhecidos
ResponderExcluirInteressante ressaltar que hoje as pessoas são muito influenciadas por família e amigos (pessoas de confiança), pelo meio social em que convivem. Isso pode ser uma vantagem como desvantagem, ao mesmo tempo que a empresa pode ser uma indicação positiva de um serviço de qualidade, ela também pode ser alvo de comentários de pessoas insatisfeitas com seus produtos. Dessa forma, cabe a empresa elaborar estratégias de marketing para que o número de clientes insatisfeitos com qualquer tipo de serviço oferecido pela empresa diminua gradativamente, além de criar relações cada vez mais confiáveis e fiéis com seus clientes.
ResponderExcluirMuito bom o foco que deram em satisfazer a necessidade do cliente para que ele se torne faça mais pessoas consumirem os produtos ou serviços de dada empresa. É uma abordagem interessante, já que, como citado no texto, o marketing boca-a-boca tem sido extremamente importante e utilizado na atualidade.
ResponderExcluirUma das melhores situações para qualquer empresa é quando um amigo ou familiar torna-se um cliente fiel e começa a indicá-la para os amigos ou familiares. É a melhor forma de marketing, pois os custos são ínfimos. O cliente começa a fazer propaganda da empresa para as pessoas e ele ainda se sente feliz e realizado quando elas compram na loja ou empresa indicada. Esse cliente transformou-se em uma "propaganda ambulante" para a empresa, sem mesmo ganhar algo por isso, na maioria dos casos.
ResponderExcluir*** Correção: "Uma das melhores situações para qualquer empresa é quando um indivíduo torna-se um cliente fiel..."
ExcluirMuito bom o texto, bem formulado e articulado. De fato uma situação muito boa para a empresa é a fidelidade de um consumidor, além de ser uma excelente marketing para a empresa, pois ao gostarem do serviço ou produto, é muito provável que indiquem para amigos e família. Parabéns!
ResponderExcluirA importância de sempre tratar bem seus clientes que pode vir se destacar como colocado no texto o boca-a-boca, fazendo com que seu cliente seja bem tratado vai, sim poder mostrar a marca para demais pessoas.
ResponderExcluirMuito bom, compartilho da ideia de que a pesquisa de mercado é essencial. A conectividade mudou o marketing e as empresas precisam estar ligadas a isso e se adequar.
ResponderExcluirexcelente texto que aborda de maneira clara a necessidade de agradar o cliente com pesquisasa de mercado
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