Possuir um bom relacionamento com os clientes deveria ser
uma meta majoritária de toda organização. Segundo Philip Kotler (1999),
conquistar um novo cliente custa 5 a 7 vezes mais caro que manter os atuais,
logo, a fidelização dos consumidores é um objetivo a ser alcançado, e o caminho
para tal chama-se Marketing de Relacionamento.
Surgido em 1990, o Marketing de Relacionamento é uma
evolução do marketing para melhorar as relações entre empresas e clientes.
Manter a fidelidade de seus clientes abre um horizonte de possibilidades as
empresas, Bogman (2002,
p.23) afirma que o marketing de relacionamento "é essencial ao
desenvolvimento da liderança no mercado, a rápida aceitação de novos produtos e
serviços e a consecução da fidelidade do consumidor". Dessa forma, a
fidelização dos clientes ajuda a empresa a manter os negócios sempre em
constante patamar e a melhor aceitação de um potencial novo produto lançado ao
mercado.
Para a melhor
aplicação do Marketing de Relacionamento, as organizações utilizam de práticas
e técnicas que contam com auxílio de gigantescos bancos de dados, chamados de
CRM (Customer Relationship Management). Para Kotler (2006, p.151)
"o CRM é importante porque é um grande impulsionador da lucratividade de
uma empresa é o valor agregado de sua base de clientes".
Assim, CRMs ajudam a equipe de marketing a estudar os consumidores e criar
estratégias de marketing com maior eficiência e eficácia.
Assim sendo, o profissional de marketing precisa focar-se
em criar relações duradouras com clientes e fornecedores, fidelizando-os e
obtendo assim, relações satisfatórias e consequentemente sua preferência e
negócios a longo prazo. Utilizar dos CRMs é um meio que ajuda a obtenção desse
objetivo. Além do constante lucro advindo da fidelização, a marca tem pontos
positivos agregados a seu nome. Desse modo, é notável a necessidade de um bom
relacionamento entre organizações e seus clientes.
Referências:
https://www.bage.ideau.com.br/wp-content/files_mf/f673b5d4d0b25042b35d11fb9de2721983_1.pdf
http://inovaparq.com.br/importancia-de-manter-uma-boa-relacao-com-o-cliente/
https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-relacionamento/
Filme
indicado: O primeiro milhão - O filme traz grandes lições sobre como fechar uma
venda, sobre a importância de se estar preparado para rebater as objeções do
cliente e de se ter um roteiro de abordagem capaz de levar ao fechamento. Por
outro lado, a narrativa deixa claro que quando a motivação principal é somente
o dinheiro, derrubando as questões éticas e os valores morais, o final nunca é
feliz. Assista ao filme separando as boas e as más lições.
Integrantes:
Matheus Guarato de Almeida, Jéssica de Oliveira Rezende, Gabriela Stabile
Lemos, Lorena Vaz Gomes, Wander Soares Valadao Filho.
Texto muito bom, parabéns gente! Não basta somente atrair clientes para sua empresa, é necessário estabelecer a fidelização pois dessa forma a empresa irá economizar seus gastos, mas sempre terá a garantia de venda e de uma boa propaganda de seu produto ou serviço. Também muito bem destacado sobre o CRM e sua contribuição.
ResponderExcluirMuito interessante a temática abordada! Realmente o marketing de relacionamento traz resultados que vão além do lucro, sendo essencial para garantir a liderança do estabelecimento frente ao mercado!
ResponderExcluirÓtimo texto!
Texto muito interessante. Gostei da forma como foi relacionado o Marketing de Relacionamento com o CRM! Além disso, há ótimas indicações. Parabéns ao grupo!
ResponderExcluirKotler é o pai do marketing, entao achei muito interessante ter trazido ele para essa abordagem, para explicar sobre o marketing de relacionamento e sua importancia, ja que este, se bem usado, pode trazer diversos beneficios para empresa, como fidelizacao e aumento dos lucros. Parabens
ResponderExcluirMuito interessante, realmente a fidelização é um relacionamento á longo prazo. Parabéns ao grupo.
ResponderExcluirO marketing de relacionamento é com certeza uma das vertentes que mais gosto de ler e discutir. Parabéns ao grupo pela abordagem.
ResponderExcluirÉ notório que conquistar clientes é difícil, ainda mais hoje em dia que os consumidores estão cada vez mais exigentes, logo, como vocês ressaltaram, o uso do marketing de relacionamento para a fidelização é extremamente importante para as empresas pois ajuda a manter uma transação constante. Parabéns a todos!
ResponderExcluirO marketing de relacionamento é extremamente fundamental para a fidelização dos clientes, muito interessante!
ResponderExcluirParabéns pelo texto, gente!
Otimo texto! De fato, possuir um bom relacionamento com os clientes deveria ser uma meta majoritária de toda organização, já está mais do que provado que na era da conectividade, empresas que não dão a devida atenção ao seus clientes, ou que possuem produtos/serviços de mã qualidade ou até mesmo preços abusivos, não passarão despercebidas.
ResponderExcluiralem de ser mais fácil manter um cliente do que conquistar outro, acredito também que é um ótimo jeito de divulgação, pois o cliente recomendará a compra passando a sensação de satisfação que obter
ResponderExcluirMuito bom! Desse modo pode trazer muito sucesso para a empresa.
ResponderExcluirMais difícil do que conquistar um novo cliente e/ou mantê-lo é o de ter que reconquistar esse mesmo cliente que foi perdido por um mau atendimento, etc.
ResponderExcluirTexto muito interessante e bem elaborado! Assim como é abordado no texto, é de suma importância possuir um bom relacionamento com o consumidor, ja que facilita a fidelização dele com a empresa.
ResponderExcluirMuito interessante a abordagem no texto sobre Marketing de relacionamento e CRM, que de fato são meios importantes para um bom relacionamento entre cliente e empresa.
ResponderExcluirAchei muito interessante a abordagem do marketing de relacionamentos. O que mais me cativou foi o fato de a adesão de novos clientes ser de 5 a 7 vezes mais difícil do que manter os atuais, concluindo-se,portanto, que a fidelização e a manutenção de uma estreita relação com os clientes por meio do CRM é de suma importância.
ResponderExcluirVemos claramente que o importante saber lidar com seus cliente para através da consolidação de clientes, expandir e melhorar seu negocio. Alcançando cada vez mais a fidelidade dos clientes.
ResponderExcluirRealmente, foi muito bem pontuado o fato de reconquistar um cliente ser muito mais caro do que o manter fidelizado
ResponderExcluirQuanto mais clientes satisfeitos, mais feedbacks positivos e com isso, maior visibilidade positiva da empresa. Parabéns pelo texto!
ResponderExcluirAchei muito legal como vocês trouxeram um método para fidelizar o cliente e como vocês demonstraram o valor e dificuldade de conquistar um cliente, reforçando a ideia de que manter os que já foram conquistado é a coisa mais lógica a se fazer. Muito bom texto!
ResponderExcluirÓtimo o texto, gostei muito de ter trago o quanto gasta para trazer novos clientes.
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