A
mudança constante do comportamento do consumidor promove a inevitabilidade das empresas adaptarem-se as
suas exigências. Além de proporcionar preços competitivos e agilidade no
serviço, obter um agradável relacionamento com o público tornou-se essencial.
Portanto conhecer as necessidades do cliente é fundamental para a oferta de algum
produto ou serviço que, apesar de ser uma das principais preocupações de toda
empresa em sua fase inicial, muitas ainda não a colocam em primeiro plano e,
muitas vezes, acabam esquecendo por considerarem como “detalhe”.
Entender
as necessidades e desejos do seu público alvo faz toda diferença, pois a
empresa consegue satisfazer melhor ás expectativas dos clientes. Além disso, tal conhecimento diferencia e
destaca uma empresa em relação aos seus concorrentes, tornando-se, então,
fundamental uma análise e pesquisa à cerca do perfil de cada consumidor.
Tal
análise visa buscar informações e criar estratégias assertivas, que atraiam
mais clientes e os fidelizem, se diferenciando de outras empresas/prestadores
de serviços. Ademais, estar atento ao
mercado e estar em constante evolução e adaptação é necessário para que se
entenda o que determinado público alvo precisa e, assim, criar soluções e
produtos que atendam a essas necessidades.
Portanto,
ao pensar nas necessidades dos clientes é importante analisar o gênero, a idade
e a classe social, e a partir disso traçar um perfil mais detalhado, buscando
entender sempre o que o cliente realmente quer. Dessa maneira, ao conhecer
melhor o perfil dos seus clientes, a empresa consegue oferecer produtos ou
serviços mais assertivos, usar uma linguagem correta (de acordo com seu perfil
consumidor), identificar a que grupo ou comunidade o cliente faz parte,
fidelizar clientes e identificar consumidores de maior valor.
A importância de conhecê-lo
cada vez mais é indispensável, uma vez que o progresso das empresas está
relacionado diretamente ao fato de entender seu público-alvo. Dessa forma, uma
empresa, ao não conhecer os seus clientes, abre uma porta de oportunidade para
ele procurar no concorrente, outra empresa que, provavelmente, atende as suas
necessidades e expectativas de maneira melhor. Ademais, a relação
empresa-cliente trata-se de pessoas, sendo assim, quando o cliente se identifica
com os atendentes pode criar uma “fidelidade” e ser vantajoso para ambos.
Dessa forma, ao se tornar fiel, o consumidor se torna
um ativo de sua marca, que pode indicar para parentes, amigos e aumentar as
chances de novos compradores. O consumidor também pode ser hierarquizado, sendo
assim, saber qual é o mais vantajoso para a empresa é essencial para que
consiga encaminhar melhores benefícios para os impulsionadores externos da
marca.
Evidencia-se, portanto, que saber quem o seu cliente é e o
que ele deseja proporciona um panorama das atividades da empresa e permite um
planejamento mais estratégico de ações, com uma tomada de decisões mais
efetiva. Isso, a longo prazo, pode gerar maior economia de recursos, que seriam
desperdiçados em ações infrutíferas, e uma maior eficiência estratégica, o que,
por fim, trazem maiores resultados para empresa e melhores satisfações dos
clientes.
Para complementar os conhecimentos sobre a importância de pensar nas necessidades dos clientes ao ofertar um produto ou serviço assista ao vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=tl8C3guBI6s
REFERÊNCIAS:
NUNES, João. Você sabe a importância de entender o que seus clientes priorizam? Descubra! 2019. Disponível em: https://blog.vortice.inf.br/voce-sabe-por-que-e-importante-conhecer-o-perfil-dos-clientes/. Acesso em: 21 ago. 2020.
https://blog.vortice.inf.br/entenda-a-importancia-de-conhecer-o-cliente
Alunos: Geovanna Marra, Letícia Lima, Mariana Abdanur, Michael Jordan e Pâmela Alteff.
A ideia central do texto evidencia a importância de conhecer o cliente, e isso realmente é muito importante para que uma empresa ou organização tenha cada vez mais consumidores fiéis a sua marca. Pois conhecendo o cliente, entende-se quais são seus desejos advindos de suas necessidades e assim é ofertado um produto ou serviço que em alguns casos o comprador nem sabe ainda que quer, mas quando toma conhecimento dele, quer consumi-lo.
ResponderExcluirAdemais, outro ponto chave no texto é a fidelização do cliente, atendendo seus desejos e expectativas da melhor maneira, criando, assim, uma relação empresa-consumidor, que fará com que ele recomende a marca ou o produto/serviço para outras pessoas. Com isso, a propaganda de marketing sobre tal produto ofertado cresce, e isso realmente é um fator determinante na efetividade das empresas no cenário atual.
O texto foi bem escrito e explicita bem a ideia de ter que conhecer o cliente para poder ofertar um produto ou serviço que, por meio da análise de perfil dos consumidores, se enquadre em suas necessidades, sendo esse o diferencial de uma empresa.
O conhecimento sobre o cliente é destacado, mostrando-se a necessidade de traçar um perfil do consumidor para que a organização possa oferecer produtos ou serviços mais assertivos.
ResponderExcluirMuito bem pontuado e ótima indicação do vídeo, parabéns!!
Muito interessante a perspectiva trazida da importância em se conhecer o público-alvo. Destaco, também a relevância em saber a jornada do cliente, desde de seu primeiro contato com a loja até o pós venda. Essas informações, quando são de conhecimento do estabelecimento, podem trazer diversos insumos que auxiliariam na convergência das ações de marketing, de forma a torná-las mais assertivas e, consequentemente, mais rentáveis.
ResponderExcluirAdorei a postagem, parabéns galera!!
Buscar conhecer os clientes é realmente essencial, pois faz eles se sentirem mais próximos, participativos e importantes na empresa, seja por meio de pesquisas online ou nas lojas físicas, é indispensável que haja esse interesse em saber quem compra e quem deixa de comprar seus produtos e serviços. Mandaram bem!
ResponderExcluirEm um mundo em que o cliente busca as opiniões de amigos, familiares ou de pessoas na internet como primeira opção para julgar um produto deixa mais do que claro que a satisfação do cliente é um dos mais importantes pilares dentro de uma organização, como diria Kotler: "A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos". Bom texto !
ResponderExcluirComo foi visto no texto, o foco do mercado atual são os clientes, pois sem eles o que seria das empresas?? Portanto, não seria errado afirmar que as organizações são sistemas abertos (ou seja, influenciadas por forças externas à elas), uma vez que os consumidores têm a capacidade de influenciar diretamente no seu futuro.
ResponderExcluirBuscar atender as necessidades e desejos dos clientes é primordial para qualquer campanha de marketing bem sucedida e levantar informações sobre a troca entre a demanda e o que é oferecido pela empresa é essencial, sendo a relação empresa-consumidor importante para ambos os lados, como apresentado no texto.
ResponderExcluirParabéns, meninas! Texto muito bem feito e relevante!
Eu, como consumidora, me sinto encorajada a consumir mais marcas que me proporcionam um cuidado a mais, me fazem sentir diferenciada e promovem identificação com a minha personalidade, meus pensamentos e valores. Mesmo tendo o mínimo de noção de que tudo isso é estratégia de marketing e vendas, sempre acabo deixando o lado emocional falar mais alto...Gostei muito do texto, galera!
ResponderExcluirÉ fundamental em uma venda você saber descobrir e lidar com as necessidades dos clientes, pois a empresa depende do cliente para o seu desenvolvimento. Por isso o estudos sobre as preferências devem ser constantes e sempre aprimorados. Excelente texto.
ResponderExcluirA ideia de conhecer o cliente e conseguir formular um perfil para o mesmo é muito importante para nós administradores, assim como para as empresas. Ainda mais levando em consideração o fato de que se o cliente tiver uma boa relação com o produto/serviço em foco, o mesmo vai recomendar para cada vez mais pessoas. Aliás, achei que a imagem do código de barras com a lupa foi muito bem escolhida para o tema abordado, parabéns pelo trabalho!
ResponderExcluirhá uma grande competitividade entre as empresas, no cenario atual, a satisfação do cliente é citada no texto, mostrando que dessa forma é possível conquistar a fidelidade do cliente, o que traz o cliente como protagonista da propaganda da empresa.
ResponderExcluirO texto traz de forma bem explicativa a necessidade das empresas se atentarem ao seu público alvo, ou seja, conhecê-los, de maneira a poder ofertar os melhores produtos e serviços que atendam a sua demanda.
ResponderExcluirMuito interessante o conteúdo do texto principalmente destacando a importância de conhecer seu público. Sem criar e entender a sua persona dificulta nas estratégias, criação de conteúdos e perca de representatividade. Para os clientes consumirem produtos ou serviços eles precisam se ver na sua futura aquisição. Texto incrível, parabéns!
ResponderExcluirParabéns, o foco no cliente é algo de suma importância desde a captação do mesmo até a entrega do produto ou serviço. A analise da dor influência diretamente em uma entrega de qualidade para uma fidelização assertiva.
ResponderExcluirMuito bom! Realmente, o sucesso está alinhado com entender e atender com excelência seu público-alvo. Conquistar os clientes é torna-los propaganda de seu serviço, melhorando a imagem da organização.
ResponderExcluirsaber o que publico alvo que vai consumir é realmente muito importante, para assim se desenvolver um produto. muito bem colocado
ResponderExcluirEstudar o cliente é fundamental para uma empresa, afinal eles são a base de sua sobrevivência. Além de que a partir desse estudo, a empresa é capaz de formar estratégias de marketing direcionado para seu público-alvo, assim as chances de se tornarem clientes fiéis e propagandistas de seu serviço são bem maiores. Muito bem pontuado meninas!
ResponderExcluirA área de sucesso do cliente, na contemporaneidade, é uma das mais importantes dentro de qualquer empresa. Pesquisas de satisfação e estudos tecnicos são essenciisl para bom posicionamento do empreendimento no mercado, seja no setor público ou no privado. Ambos existem não para si próprios, mas para seus clientes ou público-alvo. Ignorar essa parte primordial seria uma catástrofe para a saúde das empresas.
ResponderExcluirMuito bom o texto, destaca a importância de determinar um público alvo e se dedicar a conhecer esses clientes por completo a fim de desenvolver um produto ou serviço que se encaixe perfeitamente a vida desses possíveis compradores. Parabéns!
ResponderExcluirAcho importante a questão de que a empresa tem que analisar seus clientes, em idade, classe social, gênero, etc. Para poder fazer uma boa venda ao cliente.
ResponderExcluirAdorei o texto, muito interessante !! Estar em contato direto com seu cliente eh a maneira mais eficaz de entende-lo, e isso ocasiona em uma venda muito mais produtiva.
ResponderExcluirTexto bem exposto e muito explicado, e de fato precisamos atender as necessidades de todos clientes de forma que eles se satisfaçam.
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