CONSUMIDORES SATISFEITOS, NEGÓCIOS DE SUCESSO
Com o vasto mercado e seu inevitável crescimento exponencial, devido a globalização e constante expansão das tecnologias, é necessário ter um diferencial para se manter sólido e enfrentar a competitividade gerada no âmbito dos negócios. Para isso, o cliente precisa ser conquistado através de uma boa relação com os fornecedores.
É fundamental que o cliente sinta confiança pela empresa na qual ele está consumindo algum tipo de produto ou serviço, além de fortalecer essa relação entre cliente e fornecedor, isso criará um tipo de fidelidade do cliente que é de extrema importância para a consolidação de uma marca ou empresa. Ademais, a satisfação do cliente com a empresa pode gerar um feedback positivo que, de acordo com Kotler (2017) pode ser ainda mais eficiente do que a própria publicidade do produto em si, pois os consumidores confiam nas opiniões uns dos outros na hora da compra.
Uma das formas de criar essa aproximação do cliente que resulta em satisfação é na questão da personalização, na criação de um atendimento especializado para o cliente. Tal “benefício” provocaria um apreço maior do consumidor pela empresa, acarretando em impressões positivas, criando uma boa relação e podendo até levar a fidelidade e a um feedback positivo.
Outra forma é simplesmente o cumprimento de questões básicas prometidas através das políticas da marca e das próprias promessas de propaganda, como a entrega dentro do prazo, a qualidade do produto, o custo, o bom atendimento, a confiabilidade e entre outras questões que são o básico de um bom produto ou serviço e o mínimo que o fornecedor pode fazer é cumprir essas questões.
Para que tudo isso funcione de uma forma eficiente e eficaz é necessário arquitetar uma série de estratégias, podendo ser voltadas para pesquisa de mercado e colocar o consumidor como prioridade, colocar à frente seus interesses garantindo a satisfação. A boa relação entre cliente consumidor é sem dúvidas, extremamente importante e não deve ser ignorada na hora de traçar estratégias e objetivos, pois não pensar no cliente e deixá-lo insatisfeito pode ser o estopim para o fracasso de um negócio.
Referências:
SOUZA, Manuel Fernandes Silva et al. SINCRONISMO ENTRE CLIENTES E FORNECEDORES. 2005. RAE - Revista de Administração de Empresas, vol. 45, núm. 4, pp. 36-49. Fundação Getulio Vargas São Paulo, Brasil. Disponível em: https://www.redalyc.org/pdf/1551/155116007003.pdf. Acesso em: 04 out. 2005.
KOTLER, P., KARTAJAYA, H., SETIWAN, I..Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Alunas: Izabella Cristina Silva e Costa, Laura Helena Gabriel, Mylenna Akemi Igarashi Anno, Nycolle de Souza Carneiro e Rosana Silveira Santos.
Abordagem muito boa do texto, sobre o atendimento especializado e o comprometimento da empresa com os clientes em cumprir o básico. E seria melhor ainda se as empresas, além de cumprirem somente questões básicas, estivessem um passo à frente das nossas expectativas, ao nos impressionar com algo a mais, algo diferencial e benéfico para nós consumidores.
ResponderExcluirA visão do consumidor como prioridade se faz muito necessária para alcançar os objetivos. Sendo assim, a questão da satisfação do cliente, como é levantada no texto, torna-se ponto principal do sucesso!!
ResponderExcluirO cliente é o maior protagonista da empresa, colocá-lo como prioridade é essencial para o sucesso. Achei importante o destaque no segundo parágrafo de que as pessoas confiam mais nas opiniões dos outros do que na própria publicidade da empresa, além disso o cliente é o maior propagandista de uma empresa, dessa forma uma boa relação pode ser a chave do sucesso de um empreendimento. Ótimo texto.
ResponderExcluirConcordo plenamente que conquistar a confiança do cliente é algo extremamente importante nos dias atuais. Ainda não havia pensado no fato de que os clientes levam em conta avaliações feitas por outros na hora de adquirir certo produto. Ótimo texto!
ResponderExcluirOtimo texto, o atendimento personalizado e realmente uma forma muito eficiente de captar e fidelizar clientes
ResponderExcluirMuito interessante o que foi abordado! Fidelizar o cliente por meio do cumprimento do que foi prometido no pós-venda é realmente muito importante. Gostei muito que trouxeram esse tópico, porque as vezes esquecemos que não podemos vender aquilo que não entregamos, inclusive quando se trata do que somos e a imagem que vendemos aos outros.
ResponderExcluirParabéns pelo texto!!
Gostei da abordagem do texto, o atendimento de forma personalizada pode ser uma alavanca para empresa crescer, pensar nas necessidades do cliente é realmente uma forma de fideliza-lo. Parabens !
ResponderExcluirMuito interessante, a fidelização do cliente é uma pauta que esta cada vez mais em alta e métodos para atingi-la são sempre importantes, desde o cumprimento de questões básicas como o prazo e a qualidade quanto uma entrega personalizada indo até mesmo para o pós-venda.
ResponderExcluirMuito interessante o papel do consumidor em um negócio. Além do lucro que parte dele, o consumidor satisfeito é um grande núcleo de publicidade, influenciando pessoas do seu contexto social. É claro que atingir essa satisfação é uma tarefa árdua, mas é necessário ter um diferencial para se manter sólido e enfrentar a competitividade.
ResponderExcluirA relação entre o consumidor e as organizações é de grande importância, visto que manter o diferencial e a confiança nos dias atuais é cada vez mais difícil, além de um feedback de qualidade, muitos outros benefícios provem dessa relação.
ResponderExcluirParabéns pelo texto, meninas!
Texto muito interessante. Gostei muito como abordaram que não é só vender o produto, tem outras questões a serem analisadas e cumpridas também, e elas fazem diferença na hora do feedback. Também gostei como enfatizaram a relação de confiança entre fornecedor e cliente. Parabéns pelo texto, meninas!
ResponderExcluirrealmente a confiança entre cliente e fornecedor é primordial e essencial para se construir uma relação
ResponderExcluirColocar o cliente como prioridade é entender que sem ele sua empresa está fadada ao fracasso. Criar um laço, uma confiança e traçar seus objetivos pensando em como seu público vai se sentir é importantíssimo. Muito bom, parabéns!
ResponderExcluirMuito bem colocado, usar as táticas do marketing para fidelizar o cliente, como promover um atendimento personalizado.
ResponderExcluirO ponto principal desse texto, na minha opinião, foi o de criar uma aproximação ao cliente, por meio da personalização. Essa personalização faz com que o cliente sinta-se especial. Afinal, o cliente feliz é igual a uma empresa feliz.
ResponderExcluirÓtima abordagem! É de suma importância utilizar das estratégias do marketing para realizar um atendimento personalizado e fidelizar o cliente com a empresa.
ResponderExcluirDe fato é muito importante que o cliente confie na empresa e essa relação é estabelecida a partir do cumprimento de diversos fatores, e um deles é a personalização do atendimento, que garante ao cliente uma sensação de exclusividade. Ótimo texto!
ResponderExcluirExcelente texto que trata bem dos fatores externos que afetam a empresa. Além disso traz de forma clara a necessidade das estratégias do marketing para atender ao seu público alvo.
ResponderExcluirTexto muito bem escrito e gostei muito por enfatizar sobre o cumprimento das questões prometidas.
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