Devido à alta gama de informações advinda da globalização, é notório que o consumo aumenta cada dia mais, em função do aumento de tecnologias, novas ofertas e lançamentos frequentes, o que impulsionou a concorrência. Dessa forma, se antes o consumidor era visto como o lado frágil da relação consumerista, agora ele se tornou um dos protagonistas dessa.
Em
1990 surgiu o Código de Defesa do Consumidor (lei 8.018/90), criando uma série
de normas para defender os consumidores contra os abusos por parte das empresas
fornecedoras de produtos e serviços, mas com a globalização, o consumidor
adquiriu ferramentas de autoproteção para resguardar seus direitos, e ao
analisar o fornecedor, o permite conversar, compartilhar e difundir ideias
sobre o mesmo, tornando-se maiores
formadores de opinião do que o próprio marketing.
Sob
esse prisma, torna-se imprescindível que o fornecedor de produtos olhe para o
cliente de outra forma, e vislumbre no mesmo a oportunidade de crescer através
dele, pois se não o fizer, será ilhado com as ondas de opiniões negativas.
Portanto, o relacionamento fornecedor-cliente deve visar a amistosidade e
harmonia, de forma que o fornecedor possa, não apenas oferecer o produto para o
cliente, mas que o surpreenda ao fazê-lo, já que o fornecimento não é apenas de
produtos, mas também de valores. Pois, o lançamento de substitutos aumentam a
cada dia, e se a empresa não buscar um diferencial, algo que fidelize o
cliente, ele estará fora do mercado.
Sendo
assim, a importância dessa relação se torna exponencial, tanto quanto a
concorrência, e é através do marketing de relacionamento, que a empresa pode
correr atrás de trazer a confiabilidade à sua empresa. E não apenas isso, mas
que a empresa utilize ferramentas como o CRM (customer relationship management)
que tem como princípio o gerenciamento da relação entre cliente e consumidor,
criando táticas adequadas para o atendimento. Ainda assim, que utilize de sua
maior ferramenta de forma positiva, o consumidor, trazendo-o para a sensação de
pertencimento da empresa, possibilitando que o consumidor opine e seja
escutado.
Diante
dos argumentos supracitados, nota-se que que por um lado, a globalização foi um
dos fatores de quebra de barreiras e expansão global, mas por outro, trouxe
obstáculos para o fornecedor que não souber se adaptar às mudanças. Dessa
forma, entender e ouvir o cliente nunca foi tão importante quanto nessa nova
era digital, ressaltando a importância do relacionamento fornecedor-cliente.
Pois, se antes o cliente era visto como peça frágil, hoje é o maior
protagonista para o crescimento de uma empresa.
Referências bibliográficas:
VALLE, Gabriel. Entenda a importância do
relacionamento em vendas. Blog.valleenxovais.com. Disponível em: <https://blog.valleenxovais.com.br/entenda-a-importancia-do-relacionamento-em-vendas/>.
Acesso em: 27 ago 2020.
Isadora. Qual a importância de construir
relacionamento com seus clientes?. Moskitcrm.com. Disponível em: <https://www.moskitcrm.com/blog/relacionamento-com-clientes/>.
Acesso em: 28 ago 2020.
MURPHY, Lincoln. 8 elementos da Gestão de
Sucesso do Cliente. Exactsales.com. Disponível em: <https://www.exactsales.com.br/academia-exact-blog/gestao-do-sucesso-do-cliente/>.
Acesso em: 29 ago 2020.
O que é CRM?. Disponível em: <https://www.salesforce.com/br/crm/>.
Acesso em: 29 ago 2020.
Integrantes:
Beatriz B. Kiehn
Fernanda Teófilo
Geovanna Honório
Lorenzo Dias
Mariana O. Galetti
Victória Viana
Texto incrível. De fato o cliente se tornou exigente fazendo com que o mercado se adapte às suas vontades.
ResponderExcluirExcelentes observações, o marketing de relacionamentos é hoje uma peça realmente fundamental. O protagonismo do cliente na atualidade foi muito bem pontuado.
ResponderExcluirTexto muito interessante e informativo! Destaco o que foi falado sobre ouvir o cliente, é realmente muito importante e, certamente, é um diferencial quando comparado a outros fornecedores. Uma forma interessante de estar buscando essa opinião do cliente é através do NPS (Net Promoter Score), utilizado normalmente ao final do processo de compra e visa compreender a satisfação do cliente perante o negócio e o quanto ele recomendaria aquele estabelecimento a outrem.
ResponderExcluirParabéns pelo texto!
Muito bom! Realmente, o cliente vem se tornando objeto de disputa entre empresas, e estas devem utilizar bem seu marketing de relacionamento para se manterem firmes no mercado.
ResponderExcluirotimo texto, achei especialmente importante o momento em que é levantado o fato de que agora o consumidor é o protagonista dessa relação de troca
ResponderExcluirTrabalho incrível, parabéns! Super interessante e cheio de conteúdo. Ótimas indicações também!
ResponderExcluirGostei bastante do texto, bem explicado. Os clientes estão cada vez mais e exigentes, é sempre bom que eles fiquem satisfeitos.
ResponderExcluirMuito interessante, a ideia do CRM colocando o consumidor como protagonista é algo de suma importância para o desenvolvimento e consolidação no mercado atual.
ResponderExcluirAchei bem legal como trouxeram um conceito de que o fornecedor não oferece só produtos, como valores também, e esse é o diferencial dele, já que, como foi escrito, a concorrência está sempre aumentando. Além disso, deram ênfase para o protagonismo do consumidor. Muito bom!
ResponderExcluirParabéns! Gostei muito do segundo vídeo que apontou os maiores problemas cometidos pelas empresas, 29% sofre com a falta de clientes, e como voces citaram no texto, é fundamental que elas coloquem os consumidores em primeiro plano, tratando-os com amistosidade, harmonia, respeito e atenção. Afinal, todos nós somos clientes e sabemos o quanto esses atributos são importantes.
ResponderExcluirO texto demonstra a idéia de como o marketing está cada vez mais ligado a criar laços com os clientes. Conforme o tempo passou, o cliente deixou de ser apenas um consumidor sem direitos e passa a ser um dos pilares pra o sucesso de uma organização.
ResponderExcluirTexto muito bom! Realmente, é imprescindível tratar os clientes como protagonistas e peças fundamentais na engenharia de toda e qualquer organização!
ResponderExcluirParabéns, gente!
A comunicação entre fornecedor e cliente é essencial para a satisfação do cliente, ótimo texto!-
ResponderExcluirTexto muito interessante, mostra a influência da globalização no comércio e a importância do Marketing de Relacionamento, que é algo fundamental para a sobrevivência de uma empresa nos dias atuais com o poder das redes sociais.
ResponderExcluirMuito interessante terem citado o Código de defesa do consumidor e terem ressaltado o cliente como protagonista dos novos processos de compra/prestação de serviço. Ótimo texto!!
ResponderExcluirExcelente texto! é notável que o marketing e a conexão com o cliente se tornou algo de extrema importância para a existência e manutenção de uma empresa nos dias atuais. Parabens pelo texto!
ResponderExcluirMuito interessante ver como o atendimento ao consumidor mudou ao longo do tempo, e muda a cada dia. Texto muito bom!
ResponderExcluirPropõe uma reflexão muito boa sobre globalização e adaptação! Hoje em dia é difícil ver algum comércio, mesmo que seja local e pequeno, não ter uma rede social pra divulgar seus produtos ou serviços.
ResponderExcluirMuito bom o texto, a parte sobre o consumidor ser o protagonista e o cliente se sentir da empresa
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